行銷漏斗 Marketing Funnel 是什麼？「漏斗」模式是近年行銷界最核心的「戰術」之一，由傳統的網絡行銷 、數位營銷、 電子行銷到較新興的成長行銷 ，也以相類似的 行銷漏斗 Marketing Funnel，決定行銷策略以吸納顧客。這理論聽起來抽象，但要了解絕對不困難，小編來為大家拆解：
「 行銷漏斗 」是什麼 (Marketing Funnel)？
行銷漏斗其實概括了客戶的消費模式，並將行為劃分成不同階段。當你想購買一件貨品（小至一杯飲料、一本書、一雙鞋，大至一輛汽車、一間房屋），你都需要搜尋及瀏覽市場上的品牌，然後逐漸收窄目標，直到付錢結帳。這個「由多到少」、「由寬到窄」的選擇過程，構成了一圈有如漏斗般的曲線形狀。
行銷漏斗 Marketing Funnel 的實際應用
行銷漏斗只是一個抽象的模型，要實際應用，首先要了解你目標針對的客戶群，他們真正的需要是什麼。
正如上面提及，所有消費者選擇商品的時候，都有「從大到小」，「由摸索到決定」的過程。你必須準確預設他們在此過程當中，所考慮的因素以及問題，從而製作出相應的網絡行銷或內容行銷策略。對於講求速度、實驗及反應的成長駭客 ( Growth Hacking ) 而言，更須不斷參考行銷漏斗 Marketing Funnel 的模式，調整策略，搜羅潛在客戶。
行銷漏斗 Marketing Funnel 的結構 一圖看透你的消費模式
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行銷漏斗 Marketing Funnel 能夠分析客戶的決策行為
行銷漏斗大致可將顧客的行為分成三個階段：
行銷漏斗頂層 Top of the Funnel：顧客開始注意到你的品牌
行銷漏斗頂層（Top of the Funnel、TOFU）為最寬的部分，代表市場上最大多數的消費者，亦代表消費者發現品牌的階段，我們又可以再將此階段細分為兩個層次，決定相應的策略：
1.Awareness（曝光）：以資訊吸引顧客
在市場行銷的過程中，這是最初的一步，透過各種內容行銷或是廣告，令客戶得悉品牌的存在。這是屬於「亂槍打鳥」的過程，客戶能注意到你，但未必有確切的興趣。
2.Discovery（發掘）：令顧客理解你的業務
當客戶注意到你的品牌後，你必須進一步向客戶解說所有細節，包括理念、價錢及服務過程，令客戶全面了解你提供的商品及業務內容。
行銷漏斗中層 Middle of the Funnel：顧客考慮是否要消費
漏斗中層（Middle of the Funnel／MOFU）則是顧客了解完你的品牌資訊，開始思考是否需要你的商品及服務。這時候，客戶可能會回顧自身的需要、或是比較你的競爭對手。你需要做的，是按以下兩個層次制訂策略，令任何人皆可以成為你的「潛在客戶」：
3.Evaluation（衡量）：顧客評估品牌的質素
顧客再上一個過程「Discovery（發掘）」完整了解你的品牌及商品後，將會進一步思考，是否真的需要你的商品。任何消費者不會只考慮一家貨品，而會評估、衝量、對比更多同類品牌商戶。因此，又有人將此過程稱為「Consideration」。
你需要了解客戶此刻的疑慮，以及各類型的行銷方法，釋除客戶對你的疑慮。
4.Intention（意向）：顧客對你的品牌真正感到興趣
如果你在上一個階段成功解除了客戶的顧慮，那麼顧客很大有可能真正考慮你的商品。這是最關鍵的一步，你必須令客戶相信付出金錢後，能得到最佳的回報。你可以向客戶提供更多商品保證或是優惠，進一步加強客戶的消費意欲。
行銷漏斗底層 Bottle of the Funnel：如何令顧客回頭
漏斗底層（Middle of the Funnel／BOFU）是行銷過程最後階段，代表顧客實際付費，由「潛在客戶」成為真正的客戶。不過，結帳不代表結束，如何令客戶回頭，壯大客戶群，也是行銷極為重要的階段
5.Conversion（轉換）：顧客正式消費
在漏斗理論中，Conversion所指的「轉換」，是令客戶真正付錢，由考慮到付諸行動的過程。這個階段，你需要確保客戶能獲得所需的貨品以及最優質的服務，令客戶覺得物有所值，甚至「物超所值」。
6. Loyalty（忠誠）：建立長期的顧客關係
消費行為不會只有一次，建立長遠的顧客關係才是正確的行銷策略。行銷漏斗 Marketing Funnel 的最後一步，則是關注客戶的「Loyalty（忠誠）」，行銷者要透過售後服務、進一步的內容或是行銷手法，加強客戶品牌的長期信任。
靈活運用行銷漏斗 Marketing Funnel 命中客戶消費心理
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行銷漏斗最終目的，是按照不同的商業模型，命中客戶。
實際上行銷漏斗 Marketing Funnel 有非常多版本，小編所介紹的是常見及應用度最高的一種，特別適合於當下競爭激烈的網絡行銷以及成長行銷世界。
行銷漏斗亦只是概括了消費者的行為模式，以及能夠對應的行銷手法，但實際的行銷內容，如何說服於「衡量」階段的顧客？如何增強消費者的「意向」？根據各自的產品內容及商業性質，必須制定適合的行銷策略及分配行銷的資源。這樣才能有效命中消費者，將行銷回報最大化。
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