當談到ASO優化時，您往往會想到優化關鍵字、應用程式描述等。
1. 應用評分和應用程式評論的重要性
1.1 影響用戶轉換率
根據 App Radar 的數據，當應用程式評分從 2 星升至 3 顆星時，使用者轉換率將增加 306%；當應用程式評分從 4 顆星升至 5 顆星時，使用者轉換率將增加 92%。 79% 的用戶在下載應用程式時會查看應用程式評分和應用程式評論。
想像這樣一個場景：當你想下載一款《決勝時刻》遊戲時，你搜尋並發現了幾款看起來相似的遊戲，你會怎麼做？你會「聽聽別人的想法」。提高應用程式評級和優化應用程式評論可以幫助您在競爭產品中獲勝。
1.2 提高應用程式排名
應用程式評分和應用程式評論如何影響應用程式排名？這是很多人第一次聽到這樣的說法。根據App Store和Google Play的排名演算法，評分高、評論多、好評多的應用程式排名會更高。
這是一件完全正常的事。高評級和大量正面評價證明您的應用程式是優質應用程式。擁有大量評論證明您的應用程式是一款熱門應用程序，引起了很多關注。如果您是App Store或Google Play營運商，您不會選擇優質、熱門的應用程式來向您的用戶推薦最好的應用程式嗎？
2.如何提高應用評分？
升級應用程式評級意味著您需要獲得盡可能多的四星級或五星級評級。您需要注意以下幾點：優化應用程式的質量，激勵用戶對其進行評分，並做出相應的應用程式評論。
2.1 激勵用戶評分
日常生活中你應該要常常看到下圖。當您使用某個應用程式時，該應用程式會邀請您對其進行評分。身為應用程式開發者，您也可以邀請使用者對您的應用程式進行評分。不過值得注意的是，邀請的時機非常重要。
如果您的應用程式是遊戲，則您不能邀請用戶在體驗遊戲情節或戰鬥時對其進行評分。這可能會中斷用戶的體驗並輕鬆關閉。您可以選擇邀請用戶在體驗了應用程式的最佳功能後進行評分，此時他們對應用程式有最好的印象，並且可能會給該應用程式最高的評分。
2.2 及時優化更新應用
再多的技藝也無法與黃金的品質相比。您應該在應用程式開發階段將應用程式優化到最佳品質。
當應用程式上線時，您應該回應用戶的意見和評分。關注和評估從用戶收集到的問題和意見，及時更新應用程序，不斷優化應用程式以提高其質量，是提高應用程式評分的根本途徑。
3. 如何優化應用程式評論
許多應用程式開發者可能認為應用程式評論是不可控的，因此不願意在應用程式評論上花費太多資源。這種想法是完全錯誤的。那麼，作為應用程式開發人員可以採取哪些措施來優化應用程式評論？
3.1 獲得大量評論
應用程式評論與應用程式評級類似，需要邀請大量用戶進行評論。邀請用戶進行應用程式評分可以與邀請用戶進行應用程式評分同時進行，即您可以主動詢問用戶。透過推播通知或彈出窗口，邀請用戶在與應用程式互動後或體驗其最佳功能後對您的應用程式進行評分。此時，您的應用程式最有可能獲得用戶的最高評價。
透過這種方式，您可以增加評論總數和正面評論數量。
3.2 增加正面評價比例
提高好評佔所有評論的比例，不僅可以提高應用程式在應用程式商店排行榜中的排名，還可以吸引潛在用戶，提高用戶的轉換率。
建立常見問題的集合
用戶發表負面評論的主要原因之一是問題沒有得到解答。但作為應用程式開發人員，您需要知道的是，有些用戶也有同樣的問題。為了避免因未回答的問題而對您的應用程式產生負面評論，您可以將常見問題整理並放入應用程式中，以便用戶找到問題的解決方案並減少負面評論的可能性。
及時回覆用戶意見並解決用戶問題
當您看到負面評論時，請記住一件事，不要與用戶爭論或打架。因為你的回覆會被所有潛在用戶看到，這會讓潛在用戶留下不好的印象。你要做的就是盡快回覆用戶的評論，以表明你作為應用程式開發者已經收到了用戶的問題和評論，正在盡力解決和優化，是否可以優化和改進他們與否。當然，您可以在問題解決後通知用戶。
同時，您還可以開發您的答案模板，以便您可以更快地回答用戶提出的各種問題，減少因未回答問題而引起用戶差評的機率。
檢舉不當評論
您可以行使舉報一些不符合應用商店規則的差評的權利。根據應用商店規則，您可以舉報以下差評。
- 攻擊性語言、髒話、
- 威脅或騷擾他人的內容。
- 包含私人/機密資訊（例如，實體地址）的內容。
- 附加代碼或連結。
- 描述不存在的功能的註釋。
3.3 透過評論優化應用程式
你可知道？應用程式評論是一個寶庫。除了優化應用程式評論之外，您還可以做很多事情。
收集用戶問題並及時更新應用
雖然用戶提出問題會增加負面評論，但它也可以讓您發現應用程式中的漏洞。應用程式上線後，您需要隨時監控使用者評論，尋找並整理使用者提出的問題，評估這些問題的可行性，尋找這些問題的解決方案，並根據這些問題不斷優化和更新您的應用，讓您的應用程式成為您的首選。
利用競爭對手的評論來提升自己
除了您的應用程式的評論之外，您還需要關注競爭對手的評論。作為類似的應用程序，用戶會詢問有關您的應用程式也可能存在的競爭的問題。監控競爭對手的評論並檢查自己的問題是否也存在這些問題。在用戶對您的應用程式提出相同問題之前修復並更新發現的問題。這將避免用戶對您的應用程式提出負面評論，並使您的應用程式超越競爭對手並獲勝。
4.應用評論中關鍵字的使用
4.1 應用評論是一個豐富的關鍵字庫
當你在做關鍵字優化的時候，你一定絞盡腦汁：哪些關鍵字最有可能被使用者使用？應用程式評論正是由此類關鍵字組成。用戶在評論中用來描述您的應用程式的名詞和形容詞可能與用戶在應用程式商店中搜尋應用程式時使用的關鍵字相同。您可以整理應用程式內評論中使用的關鍵字來形成您的關鍵字庫。
當然，這個關鍵字庫中的關鍵字數量龐大，你需要使用工具來過濾掉你最終使用的關鍵字。此時，ASOTools將是您最好的助手。您可以使用ASOTools中的Keywords功能來取得搜尋量、數量、競爭難度、相關應用程式以及應用程式商店中的頭部應用程式等數據，以供選擇關鍵字。對這些數據進行全面評估後，您就可以確定您最終需要的關鍵字。
您還可以監控競爭對手的應用程式評論，並從競爭對手的評論中提取可以使用的關鍵字。使用 ASOTools 中的應用程式功能查看競賽使用的關鍵字，並查看它們是否與應用程式評論中的關鍵字相符。如果匹配，那麼您可以考慮使用相同的關鍵字。
4.2 將關鍵字放入應用程式內建購買包的名稱中
您是否知道 Google Play 應用程式評論中的關鍵字會影響 Google Play 的應用程式排名？許多人可能認為這些資訊不是很有用，因為無法操縱用戶評論的內容。這種想法是錯誤的，作為應用程式開發人員，您仍然可以做一些事情。例如，將關鍵字寫入應用程式內建購買包的名稱中，並提高應用程式更新的頻率，使您使用的關鍵字在每次更新時保持最新。這樣，用戶在每次更新後自然會在對您的應用程式的評論中包含關鍵字。
當然，這不限於內建購買包的名稱，您還可以在功能或應用程式的其他元件的名稱中包含關鍵字。
5. 結論
總的來說，對於應用程式評分和應用程式評論，作為應用程式開發者或ASO優化者，你需要採取一些方法來激勵用戶對你的用戶進行評分和應用評論，並且還需要激勵應用程式評論盡可能積極。此外，您還可以利用應用程式評論來優化您的應用程式，提高您的應用程式在應用程式商店中的排名。應用評分與關鍵字密切相關，在利用應用程式評論優化ASO的過程中，可以藉助ASOTools這個工具來完善你的關鍵字策略。
本文及其中的照片由 ASOtools 提供。如需閱讀原文，您可以訪問 這裡。