什麼是電子商務？（E-Commerce）
電子商務就是一個交易的平台，只是把買方與賣方發生交易的地點轉到網路上，相比起傳統的交易模式更為簡單、快速、更別說是跨國買賣了。
根據 Statista 的統計與質料顯示，電子商務在 2014 年只佔了全球 1.32%，而到今年 2020 年也大幅增長到 2.05%，預計在 2021 年會去到 2.14%，可見得大家已經開始漸漸熟悉並依賴電子商務這個平台了。
隨著 2020 年疫情的衝擊下，大大小小的品牌企業都面臨著企業危機，需要一個轉型的狀況。而其中一個最大的改變就是適應新市場所帶來的【新常態】。其中的影響莫過於從零售消費的習慣從實體店轉移到網上商店。
那問題來了，到底要怎麼開始開網店？有什麼要注意的事項呢？
在這篇文章中會探討：
- 如何開始創立一家網店
- 區分商業類型
- 選擇商業模式
- 決定商品種類
- 三個開網店的成功關鍵貼士
如何開始創立一家網店？
在想如何經營電子商務前，我們必須該有個方向和藍圖。從了解其中的商業類型，商業模式與商品種類，來區分與計劃你想銷售的產品或服務是運用以下哪些模式，以便讓整個開網店的流程更為順利。
舉例：阿明想開網店，想售賣的是一些來自不同供應商的家居用品和傢具。那阿明的
商業類型： B2C（Business to Consumer），直接售賣給顧客群。
商業模式：供應商直運（Dropshipping），直接與供應商訂貨並由他們發貨。
商業種類則：多組類別（Multiple Category），多種不同類別，別如：廚具、傢具、衛浴用品等。
想知道有多少種類嗎？要怎麼區別你的商品呢？那就繼續閱讀下去吧！
第一步要做的就是找出以下三個事項：
- 電子商務的網站主要目標群眾對象是哪一類？他們是屬於哪種商業類型？
B2B（Business to Business），B2C（Business to Consumer），C2C（Customer to Consumer），C2B（Consumer to Business）與O2O (Online to Offline)
- 經營的商業模式是屬於哪一種類別？
倉儲和批發（Warehouse & Wholesales），供應商直運（Dropshipping），自家品牌與代工製造（Private Labeling & Manufacturing），白牌商品（White Labeling）與訂閱制商品（Subscription）
- 而最後，當然就是決定產品的種類。
單一類別商品（Single Category），單一商品（Single Product Model）與多組類別（Multiple Category）
區分商業類型
怎麼區分商業類型？電子商務的本質就是進行交易的一個平台，而商業的類型就是在這個交易過程中買家與賣家的身分。比如說企業與消費者，以此類推。而最常見的商業類型分別為 B2B、B2C、C2B、C2C、O2O。
- B2B 模式
B2B (Business to Business)，指的就是企業與企業建立的商業關係。企業們建立商業夥伴的關係就是希望能透過大家所提供的產品/服務來創造出一個互補的發展商機，而大家的生意都能從中取得盈利。
舉例，超市向經銷商取貨售賣給客戶，這就是一個 b2b 的模式。
- B2C 模式
B2C (Business to Consumer)，指的就是供應商直接把產品賣給客戶，也就是商業零售，直接向消費者銷售某產品或服務，亦可說是「商對客」，也是最廣為人知的一個模式。
舉例，消費者到超市購物，這就是 B2C 模式。
- C2B 模式
C2B (Consumer to Business)，指的就是由顧客本身告知商家自己要的是什麼，要求的價格是什麼，再由商家來決定是否接受顧客的買賣交易。可以是商品，也可以是種服務。由個人提供的服務或銷售的商品給企業以換取薪金或酬勞，而撮合兩方的平台就可稱為 C2B 的商務平台。
聯盟行銷（Affiliate Marketing）也算是其中一種 C2B 的商業模式。
- C2C 模式
C2C (Customer to Consumer)，指的就是客戶之間把自己的東西或服務放上網絡做買賣，是個人與個人之間的電子商務模式。就如把市集買賣的概念轉移到網絡上而已。
舉例，把想銷售的產品放上淘寶/shopee，然後等有興趣的消費者進行買賣。
- O2O 模式
O2O (Online to Offline)，指的就是將線下的商務機會與線上網絡結合起來，讓網路成為線下交易的一個中間人。這樣線下服務就可用網路來吸引消費者，從而篩選想要的商品或服務，線上結帳還可享有更多的優惠。而最大的優勢就是可追蹤行銷的數據與交易效果。
舉例，消費者從網上購買某按摩院的優惠卷，線下使用。
選擇商業模式
電子商務本來就是一個交易的平台，而最關鍵的就是商品的採購與庫存管理的模式。
5 種最常見的模式包括：
- 倉儲和批發（Warehouse & Wholesales）
- 供應商直運（Dropshipping）
- 自有品牌與代工製造（Private Labeling & Manufacturing）
- 白牌商品（White Labeling）
- 訂閱制商品（Subscription）
- 倉儲和批發（Warehouse & Wholesales）
倉儲和批發的模式在頭期會需要大量的資金與投資，由於電商平台不但需要負責管理庫存和存貨，還需要負擔發貨以及物流。初期該投資的倉儲空間與管理人力會比較多。
- 供應商直運（Dropshipping）
供應商直運比起倉儲和批發來得省時。而最大的優勢就是無需要負擔商品的存庫與管理的壓力，甚至連商品的包裝和發貨都不需要擔心，堪稱最簡單的經營模式。
在這個模式當中，電商平台只需要展示該有的產品給顧客，一旦顧客交易成功，相關的訊息就會轉送到供應商那裡，再由他們包裝發貨，非常快速簡單。
但如果該供應商的商品品質差或發貨速度極慢，顧客只會對電商平台給予壞的評價，而不是供應商，所以必須慎選！
- 自有品牌與代工製造（Private Labeling & Manufacturing）
假設今天你有一個很棒的商品構思和想法，但卻沒有足夠的資金去打造自己的工廠，那自有品牌與代工製造的模式就會是你最佳的選擇。
電商平台將會把產品的原圖或計畫交給合作的代工製造廠商，去打量與生產商品。而發貨方面也會有代工製造廠商、電商平台自己負責或是採用第三方服務來處理。
如果遇到商品品質的問題，還可以替換不同的製造廠商。不僅如此，你還可以讓代工製造廠商製造的商品進行市場測試，從而了解與計畫打造自己以後的生產線。這可說是相當有效及靈活的商業模式。
- 白牌商品（White Labeling）
假設你對想銷售的產品沒有太多的想法與構思，那可以嘗試白牌商品的商業模式。白牌商品指的就是製造的廠商已經成功推出一件完整的商品，並願意開放與其它公司平台合作，在交易成功後，電商平台只需要添加自己的商標與包裝就可開始展示該商品到平台上售賣。
但通常製造商都會設有一個最低的訂購量才可合作，在市場需求不確定和商品品質的考量下，噸貨就成了最大的風險。
- 訂閱制商品/服務（Subscription）
最後一項模式算是較為特別的商業模式，電商平台將會定期把商品郵寄給顧客；或是定期的上門服務（上門按摩、上門美甲服務等），顧客也會定期付款。在訂閱制的模式下，電商平台的優勢就是能掌握到一定的現金流量。在行銷方面也比較容易鼓勵顧客加購和影響顧客的親友訂閱購買。
對於市場利益與競爭下，挑選商品或服務對電商平台來說是比較困難
的一點。推廣訂閱制的產業非常少，大多都圍繞在美容、食品、健康幾美妝等的產業上。
決定商品種類
討論了商業類型與商業模式後，那下一步就該決定商品的種類。而我們最常見的包括：
- 單一商品（Single Product Model）
- 單一類別商品（Single Category）
- 多組類別（Multiple Category）
- 單一商品（Single Product Model）
單一商品就如名字一樣，電商平台將專注於在一個商品上，而該商品可接觸到的潛在顧客層級較為廣泛，包括一般的消費者與企業也在內。
當做了市場調查後知道該商品有一定的需求量及低競爭性的特質下，便可使用這項模式，否則很有可能會血本無歸！
比如：只售賣一款首飾
- 單一類別商品（Single Category）
假設你已經有某一群特殊的目標顧客，那選擇單一類別的商品將會是最佳的模式！僅提供篩選出來的單一類別的商品，非常有利於建立市場上的名譽與可信度。
類別不可取得太廣，集中在目標顧客群的某項喜好為佳，再慢慢地往顧客其它的喜好延伸商品的類別。
比如：售賣多款男性皮鞋
- 多組類別（Multiple Category）
多組類別的電商平台適於想從實體店轉到去網路上的品牌，或是在單一類別模式以較為成功，準備擴大與擴張產品線的電商。
最頭痛的應該就是在於庫存管理與物流、商品採購上。假設有 20 個商品分別來自不同的製造廠商或供應商，而採購的模式也不一樣，這就能造成場面一片凌亂。但如果管理妥當，電商平台的成長與擴張也會變得更加簡易！
比如：售賣上衣、衛衣、裙子、短褲、等的女裝網店
是不是開始有點方向了呢？或許你已經開始了解並思考想要經營哪一種類型的電子商務了！但在真正實施之前，必須跟你分享三個開網店的成功關鍵貼士，讓你能成功地掌握創立一家網店的事前做準備！
成功關鍵貼士
Step 1：找出目標市場與目標顧客群眾，商品的發展性與競爭對手
- 了解並找出目標市場與目標顧客群眾
做市場調查並深入分析了解你的目標市場，這是任何商業裡成功的關鍵之一！考量要銷售的商品與想要吸引的消費族群，深入分析消費族群的消費模式與習慣，並從中了解與實行最佳的行銷策略。
不同年齡的消費者會由不同方式來吸收相關的資訊。所以要怎麼把你的電子商務平台的模式與設計，明確地符合目標市場的喜好、興趣、習慣、特質，是推動行銷方面最大的關鍵。
- 了解商品的發展性
從電商平台上做分析，分析同類商品的價格、出價次數、商品評價等有助於讓你知道該商品是否受大眾的喜愛。商品的評論內容與數量能大約看出銷售的速度、商品的優點與缺點、消費者的想法（比如特別喜好哪種功能、顏色、特性等）來協助你理解商品未來的發展性。
不僅如此，做不同層次的市場調查也是很重要的。包括從低價位到中價位到高價位的市場，來挖掘商品的銷售空間，有效的利用這些分析來打造更好的品牌與商品，讓商品有更完整的生產佈局。
- 了解競爭對手
運用 Google、Ahrefs等線上搜索工具，有效分析商品的潛在競爭對手！
單憑 Google 的搜尋結果，就可知道誰是你的競爭對手，而在這群競爭對手內，是否有商家非常積極地投放廣告？
除此，將你的商品使用 Google Keyword Planner 的工具進行分析，有助於你看到有哪些關鍵字是比較適合花錢來購買消費者的點擊次數與關鍵字的查詢。而當然也要使用對的關鍵字才能幫助你做好該商品的市場調查。
Ahrefs 不僅可以幫助你確定商品與品牌的最佳關鍵字，還可以深入地分析每一個關鍵字的搜索流量、關鍵字可能連結的網頁、關鍵字可能會連結到哪一個競爭對手的網頁等，以及與競爭對手的網頁互相連結的網站（Facebook, Instagram, Twitter 等）。
Step 2：提供優質與良好的顧客服務
- 提供優質的消費體驗
顧客擁有優質的消費體驗非常有利於推動電子商務平台！當消費者在網購時，最需要的就是來自賣家所給予的一份安全感，而這份安全感的來源就在於賣家所提供的一個保證。比如，可退貨/退款。這是給予消費者最舒適且最有效的方式。
假設真的出現要退貨的場景，務必積極查詢消費者要求退貨或不購買的原因，有助於改善電商平台之外，還能讓消費者覺得他們是被重視的，讓消費者即使是在退貨或退款的情況下也能留下一個好的印象。
- 將網購的體驗保持簡單快速
一個好的網路頁面對電子商務平台來說是非常重要的。當消費者在瀏覽網頁選購時，能夠快速地返回各個頁面。複雜的購物流程或網路頁面不僅會讓消費者放棄瀏覽你的網頁，同時也會讓消費者放棄購買商品的念頭！
- 讓消費者留下評論
網購最大的優勢就是能讓消費者們了解其它消費者的意見和心得。當購買一件商品時，消費者一般都會先看看商品的評價再決定是否真正購買該商品。評價好的商品會讓消費者增加對該商品的信心，從而使得消費者產生購買商品的慾望。
Step 3：有效的行銷策略
- 累積粉絲群
創建品牌的社交平台（Facebook, Instagram, Twitter等）來累積粉絲的數量。發相關的互動文和顧客建立關係，從而得知顧客和消費者的喜好，有效的做出一個市場調查。
- 善用 Retargeting
什麼是 Retargeting？亦就是再營銷，意思就是指當一個人對該商品有興趣並導入商品的頁面，購買的機率比還沒瀏覽過頁面的人還要大很多倍！他今天不購買的原因，有可能是要到結帳的時候被某些事介入而忘記了、有可能是月尾了薪水還沒發，透過再營銷的方式讓他再看到商品，推動購買的慾望與念頭！
Retargeting 就是能把曾經瀏覽你的網站的人看到你投放的廣告。而這個模式可從 Facebook 廣告，Google 關鍵字廣告(Search Engine Marketing)，Google Display Network 等來投放。
- 善用營銷管道
明白廣告的重要性之餘，真正執行與投放廣告也是非常關鍵的。我們不可能在短時間內達到想要的效果，每一個網路營銷管道需投資的時間、精力與金錢是很重要的。雖說網路上有不同的管道幫助電商平台引流，但絕對不建議偏向於一種營銷方法。無論是Facebook廣告，SEO，Retargeting等都必須投放大量的時間去做分析與研究，才能讓廣告達到最佳效果！
經營一家網店不容易，為了持續讓產業擁有營收和成長，想開網店的大家必須有一個方向及如何運用網路的力量為你的電子商務平台帶來更多的商機！希望大家透過這篇文章能有更加清晰的藍圖，讓你了解什麼是電子商務、如何開始創立一家網店與三個開網店的成功關鍵貼士，幫助你在 2020 成功創業開網店！