#1 建立用戶習慣，提高轉換平台高成本
不同於其他普遍採用免費增值 (Freemium) 模式的 SaaS 公司，Slack 以功能「使用量」而非「數量」來限制免費用戶。通常以功能數量限制免費用戶的軟體，在免費階段會先提供幾項最基本的服務，其他進階功能則要付費使用。Slack 卻反其道而行地讓免費用戶盡情嘗試所有功能，僅以使用量作為基準，也沒有加上類似 7-day Free Trial 的時間限制。
舉例來說，Slack 免費版提供1萬則可搜尋訊息、10 個整合應用程式和5GB的儲存量，這些對一般用戶來說已經很夠用。具備容易上手、介面簡潔且可自創標籤群組等特性，免費用戶每天不斷感受到 Slack 對公司內部溝通帶來的正向影響，同時建立使用 Slack 的習慣與一定的黏度，因此，當用量已經接近限制時，自然願意主動升級為付費用戶。更重要的是，由於用戶已使用了 Slack 一段時間，累積了超過萬條訊息，轉換平台的成本很大，用戶往往會因此付費升級。Slack 不用功能數而用使用量限制的免費增值策略，目的是長時間建立用戶黏度，讓用戶達到用量限制時已愛不釋手，轉換平台成本也已經高得不想離去，便心甘情願地付費。
#2 精準洞悉受眾，只在對的時間行銷
不同於一般採免費增值模式的軟體，尚未付費時不斷用廣告或銷售語句催促使用者升級，Slack 的免費版本從不會出現任何銷售語句，也不會以電郵方式向用戶推銷付費計劃。使用者從申請帳戶到使用 Slack 免費版的過程中，Slack 的介面上只會有 Slackbot 的簡單使用說明，一直到用戶使用量將達到免費增值計劃的上限時才輕輕提點，邀請用戶升級付費。比起大量撒網，把握任何時刻進行產品曝光及銷售，採用這種行銷策略的好處是能設身處地理解受眾需求，進而提高目標群眾的轉換率。Slack 免費用戶大多是 B 端企業主，而 SaaS 軟體對公司來說是一種理性投資而非消費，刻意的銷售行為，無法有效地說服用戶，反而讓他們產生負面觀感。聰明的是，Slack 選擇只在即將超過用量限制時呼籲行動，適當的時機反而能更有效地讓已經將 Slack 融入到工作中的用戶採取行動，成功轉換為付費用戶。
#3 公平收費模式，吸引付費轉換
不同於大部分 SaaS 產品以「購買用戶額度」計費，Slack 秉持「用多少付多少，不用不付費」的精神，按照「活躍用戶數量」制定公平收費模式 (fair billing)。假設企業向 Slack 購買1,000 個使用者額度，卻只有 900 個人經常性使用，企業僅需向 Slack 支付 900 人的費率，而非大多 SaaS 軟體傾向收取的 1,000 人費率，多出的額度則會以點數形式退還。Slack 的「公平收費模式」按照積極使用率來計算收費，如此一來更有彈性地貼近實際使用情況，並為企業節省不必要開支，增加轉換付費的誘因。即使無法短期反應在營收數字的成長，長遠而言，公平計費的模式更能吸引用戶每月繼續使用平台服務。
Slack 在 SaaS 產品中獨樹一格的行銷策略，卻有效讓較高比例的用戶轉換付費，說明了產品導向和精準的受眾分析，對於實際轉換營收具有較高價值。回到根本，最好的行銷就是產品，Slack 在產品面上確實符合企業團隊需要有效溝通、成員間渴望趣味互動的需求。立基在好產品，讓用戶建立使用習慣後，再以同理用戶的銷售模式與計價方式方式催化，既不用大量的廣告開支，也能抓取免費顧客的心，是很多軟體即服務(SaaS)公司可借鏡的成功案例。