隨著互聯網蓬勃發展，再加上疫情推波助瀾下，經營網店、網上營銷可說是現今時代的必修課程。但無論是剛開網店創業的新手，還是大品牌進攻網店拓展網上業務，都會因為經驗不足而撞板，本文整合了6 個開網店創業 必知的經營與網上推廣策略，一步步帶你掌握網店創業的基本功。另外，歡迎按此領取網店營銷漏斗的教學影片，學習如何就網上推廣的渠道進行佈局。
網上推廣第一招：界定網店定位
想網店創業成功，找到自己的品牌定位是重中之重。在網上市場中，界定好品牌定位後，才能進行下一步：在哪些地方開設網店。如果你的產品定位偏向文青風，除了自家官網外，亦可考慮在 pinkoi 上開設網店。若歐美是你的目標市場，那就要考慮 Amazon；東南亞的話則需要將蝦皮納入考量。第三方平台會因為目標受眾不同而有各自的宣傳方法，加上各平台開網店所需費用、金物流設置和人力資源各異，先把網店定位界定清楚，才能讓後續網店的網上推廣資源得到最大化的運用。
網上推廣第二招：讓大家看到你、找到你
許多網店新手常有迷思：開設網店後就要立即有生意。但在茫茫網海中，消費者、客戶的選擇多不勝數，為避免自己的網店成為「隱形店」，網上推廣策略是在這階段提升網店能見度的不二法門。常見建立品牌識別度的網上宣傳手法如下：
#1 SEO
SEO 中文是搜尋引擎優化，是在網上營銷中最有長期效果的方法，但需要長時間的耐心與不斷調整、監測並優化才能得到成效。SEO 博大精深，以下為幾個網店提升 SEO 成效的要點：
- 以有利搜尋引擎的方向設計網店網頁及架構
- 在網店上適當佈局產品關鍵字
- 提供與產品有關的優質文章內容，方便有需求的人在找到文章後，也一起看到你的產品
#2 社交平台經營
第一招提到界定網店品牌定位除了會影響平台選擇、在網上推廣的階段，還會影響到社交平台的選擇。現在社交平台很多，Facebook、Instagram、Youtube、TikTok、Twitter、Discord 等等，不同平台的 Target Audience 不盡相同。因此網店經營者必須選擇和你的網店受眾符合的社交平台。
#3 廣告投放
廣告投放也是網上推廣重要的宣傳手法之一，尤其是對網店剛創業起步的人、公司來說，這是最快能讓大眾看見網店的方法。目前最常見的包括 Facebook 廣告和 Google 廣告。不過當然如何控制預算並達到高 ROAS 亦非常重要，讓花出去的錢要收得到成效，這個網上推廣才能算是成功。
網上推廣第三招：讓潛在客戶更熟悉你
有了網店甚至廣告，讓大眾認識你後，潛在消費者可能會開始進入到考慮購買的階段。現在的消費者在認識產品後，一般會再進一步搜集其他使用者的評價。因此這時候網上宣傳的手法，通常可以進入各大論壇或是通訊平台、軟體群組，和潛在使用者們互動，增加熟悉感。同時，論壇、通訊平台的性質，能從不同的角度切入，補足網站或社群的不足。
網上推廣第四招：優化網店購買流程
把潛在消費者帶到網站後，下一步就是要讓大家願意付款，完成整個購物流程。撇開產品好壞、價格優惠等因素，這個階段最重要的是要讓客人可以順利把東西放進購物車並付款。若顧客對產品資訊、流程有不清楚的地方，就很容易離開網站，白費網店宣傳。以下有幾個優化網店購物頁面的小貼士：
- 清楚列明商品名稱、價格、方案、規格等
- 列出產品的詳細資訊，例如食品成分、有效日期等
- 付款時，客人是否只需要填必要資訊
- 完成付款後，讓客人明瞭交易已成功
網上推廣第五招：留住客戶 （CRM）
「你最好的新客人，就是你現在的客人」對網店經營來說，舊有客戶帶來的利潤佔較多，因此客戶關係經營（CRM）非常重要。付款完成後的售後服務與保用，是影響購物體驗的第一步，也是經營客戶關係最重要的一環。另外也建議網店可以建立評價機制，除了能得到客戶的回饋，進一步優化產品、購物過程或管理，優良的評價機制也是網上營銷的利器，增加潛在顧客對網店商品的信心。
此外，會員標籤的建立能描繪出客人的輪廓，例如對甚麼樣的商品有興趣、購買頻率等，有利於未來進行 Segment Marketing（區隔營銷）時，精準找出核心目標受眾，提升顧客回購比例。
網上推廣第六招：促銷 （EDM & SMS）
即使顧客認識你的品牌，甚至曾經購買你的產品，因網店云云眾多，很容易會忘記你的存在。適時的電子郵件（EDM) 或短訊，可以讓顧客再次記起你，也能接收到產品的最新資訊，例如新品上市或折扣優惠等。當然，網店亦要在內容及發送頻率上多下苦功，否則顧客只會對不斷接收無用的短訊或 email 產生反感。一旦 EDM & SMS 規劃得宜，對這群已經認識你的品牌甚至購買過的受眾來說，是一種可以提高轉換率的網店宣傳手法。
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