對於商戶而言，要在網上銷售日用品，需要的亦不只是一個網站，如果再加上成長行銷的技術，更能夠在香港本地尚算年輕的網購市場突圍而出，搶佔市場份額。

Joy於 5 年前創立 SWAG HAIR，為香港少數專門售賣髮型產品hair-product及相關服務的線上平台。一度面對經營困難的創辦人Joy，於參加過Growth Marketer Bootcamp後，成功透過吸收新的行銷技術以及思維，改善網站的銷售成績。

重新出發 改善Landing page設計

在參與Growth Marketer Bootcamp之前，Joy早已為業務建立了Landing Page網站，也領會到需要進行簡單的A/B Testing，然後仍然發現單靠基本的產品介紹，並無法有效地吸引客戶。

直到參與過課程，才理解到原來優質的Landing Page，絕對不只是單靠文字或是影片解說，而整個版面的佈置，包括「行動呼籲」（CTA, call-to-action）按鈕，也會完全影響客戶的購買意欲。

回頭一看，Joy才發現自己的Landing Page設計並不出色，而且缺乏使用任何數據檢測及分析工具，去檢視客戶留下的數據，導致自己無法改善頁面及進行「再行銷」（retargeting）。

營業額與轉換率 同步提升

其後，Joy花費不少時間重新建立其Landing Page，再透過運用hotjar等heatmap檢測工具，Google Analytics等檢測工具去監察bounce rate等數據，最後成功增加網頁的點擊率及轉換率，更提升了銷售額：

「我重新設計過Landing Page、以及運用各種數據再retargeting之後，令我整體的conversion rate再增加了約0.7%至1％，平均單價AOV（Average order value，可視為營業額）更提升了將近一倍。這對於我們售上髮型產品的網店而言，是非常不俗的增長，」

透過問卷調查，Joy亦發現客戶有更佳的回饋，表示網頁的使用方式更為簡單，更為流暢。
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不再「燒錢」賣廣告 深究客戶心理

成長行銷講求數據，而執行成長行銷的店家或是工作者，也總希望能夠看見數據「爆數」。身為年紀輕輕的創業者，Joy卻指出，你必需先去花工夫去打造整個網頁，並且認真思考及捕捉客戶的心理，才可能有數字上以增幅：

「我自己亦曾經依賴 Facebook廣告，以為客戶只須看到我提供的資訊及影片，就會一定光顧我。當然是一定會有這種（看完就買）的客戶，可是我一直沒有深究，為何部分客戶要思考很久，才會下單或是向我們提供email。」

Joy表示成長行銷對她影響最深的思維，是令她意會需要更深入理解客戶行為背後的感受。她指出，如果你的Landing Page及retargeting的工作做得不夠，不論你拍多少影片，花多少錢賣廣告，也不會有實際效用。

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開啟訂閱功能 吸引客戶下單

Growth Marketer Bootcamp對Joy的另一大啟示，來自於DJI的導師Samson及知名旅遊新創的導師Vincent。他對Joy表示，SwagHair所售賣的產品屬於日常生活貨品，可以嘗試開啟Subscription訂閱功能，去獲得客戶電郵，以提升銷售。

「我回去後，便翻查如何開啟 Subscription訂閱功能，然後在於網站上新增此功能。令我印象非常深刻的是，當我這樣做之後，很快便有新的下單。我才察覺到，原來客戶是真的這方面的需要，然後是真的會購買產品。」

從日常到商機：生活用品的成長行銷

Joy坦言，雖然一般人未必會每天使用髮泥或是各種護髮品，可是有造型習慣的話，始終會維持購買及補充。這時些日常生活用品看似簡單，但其實市場需求非常明確。

因此，線上商戶亦同樣需要growth marketing成長行銷的概念，包括數據分析、A/B testing、內容行銷、Landing page等概念，去幫助自身的業務成長。

Joy表示：「其實不只是線上化的業務，市場上所有的行業，其實也很適合套用成長行銷思維。就好比你有天想找一間coffee shop，當用Google搜尋的時候，最後其實只會看首三個搜尋結果。線上行銷所導致的成效，已在影響每一個人的行動。」

她又繼續以coffee shop作為例子：「傳統的coffee shop未必會懂得做線上行銷，但在這個時代，其實任何人也是用網絡去找資訊。所以，即使業務本身未與網絡有直接關係，我們也需要理解什麼是『成長行銷』。」

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